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公運處整合訂車客服平台
台北市公運處一般運輸科科長陳俊宏指出，有關復康巴士服務的規定是依照「身心障礙者個人照顧服務辦法」第二條定義「指提供身心障礙者備有輪椅升降設備及輪椅固定等設備之特製車輛，提供就醫、就業、就學、就養及社會參與所需之交通服務」。而專為身心障礙者服務的復康巴士，除了在資格上的訂定以外，也須對其進行需求評估，並享有優惠措施，所以「這項服務應為社會福利措施，非屬一般大眾運輸工具」，與公路、鐵路、捷運、水運、空運等之無障礙運輸服務有所區別。但在現行遊戲規則下，也出現許多特殊案例，伊甸社會福利基金會交通服務事業處處長王念祖就曾遇過投機心態的使用者，一次同時向三家業者叫車，看誰先到就搭誰，不僅浪費資源外，更是讓同時段其他亟需車輛的使用者無車可搭。為解決身心障礙者叫車不易，並且更易管理各家業者的電話平台，台北市公運處也在今年四月開始整合建置復康巴士訂車客服平台，不僅方便身心障礙朋友省去繁複的電話訂車手續，還可以有效的分配各業者資源，讓過去訂車不易、等待過長、服務不佳等過去因素得以改善，未來八月也將整合伊甸基金會的網路及電話平台，期望屆時可以更加有效服務身心障礙朋友，讓復康巴士更加有愛心、無礙行。至於日前媒體披露新版訂車系統不易使用與電話不通的問題，陳俊宏也表示，公運處已修正相關問題，並持續追蹤訂車平台客服人員的教育訓練，未來也將建置資料庫，若遇到特殊狀況與經常訂車的使用者，可以將其需求記錄下來以供平台能夠快速出車，讓整體叫車服務品質提升外，也同時可服務更多身障朋友。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/公運處整合訂車客服平台-160000954--finance.html
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